مجهز شدن ادارات به دوربین برای بررسی تعامل کارمندان دولت با مردم

به گزارش مرکز روابط‌عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، مهندس مصطفی مولوی؛ رئیس دفتر بازرسی ویژه رئیس‌جمهور، با دکتر علاءالدین رفیع‌زاده؛ معاون رئیس‌جمهور و رئیس این سازمان، دیدار و درباره روند اجرای طرح فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» و راهکار‌های تداوم و ارتقای آن گفت‌و‌گو کرد.

در این دیدار، دکتر رفیع‌زاده با تأکید بر نقش اثرگذار فواد در پاسخ‌گویی سریع به درخواست‌ها و شکایات مردمی گفت: استفاده از ظرفیت بخش خصوصی از محل مسئولیت‌های اجتماعی، یکی از دلایل موفقیت طرح فواد بوده است.

وی افزود: برای پایداری این طرح، طراحی مدل کسب‌وکار مناسب و حمایت همه‌جانبه دستگاه‌های دولتی ضروری است.

معاون رئیس‌جمهور با اشاره به ضرورت بازتعریف شاخص‌های عملکردی در نظام اداری تأکید کرد: فرایند‌ها باید بتوانند سخن بگویند؛ یعنی ارباب‌رجوع در هر لحظه بداند خدمت او در چه مرحله‌ای است و چه کسی مسئول پیگیری آن است. این شفافیت می‌تواند مبنای پرداخت مبتنی بر عملکرد و ارتقای مدیران شایسته قرار گیرد.

رفیع‌زاده افزود: ایجاد و نهادینه‌سازی استاندارد‌های رفتاری در بخش‌های مختلف به‌ویژه در دستگاه‌های اجرایی، زمینه‌ساز افزایش سطح رضایت مردم و اعتماد عمومی به دولت خواهد بود.

در ادامه، مهندس مولوی ضمن اعلام حمایت دفتر بازرسی ویژه رئیس‌جمهور از تداوم طرح فواد گفت: این سامانه مصداق جهاد اداری است. همان‌گونه که امام خمینی (ره) فرمودند، به کسانی رأی دهید که اهل تقوا و جهاد باشند؛ تقوا سنجش‌پذیر نیست، اما جهاد در عمل قابل مشاهده است و فواد مظهر همین جهاد است.

وی با اشاره به ضرورت پویایی و به‌روزرسانی مستمر سامانه‌های نظارتی افزود: برخی سامانه‌های نظارتی در کشور دچار افت کارآمدی شده‌اند. رمز موفقیت فواد، پاسداری از کیفیت و جلوگیری از انحراف است. باید دائماً در مسیر آموزش نیروها، ارتقای اخلاق اداری و اطلاع‌رسانی عمومی گام برداشته شود.

رئیس دفتر بازرسی ویژه رئیس‌جمهور، با تأکید بر حق مردم در دانستن و اطلاع از روند خدمت‌رسانی گفت: ادارات به نوعی به دوربین‌های فواد مجهز شده‌اند تا تصویر واقعی تعامل کارمندان با مردم ثبت شود. این داده‌ها به ما کمک می‌کند بدانیم نارضایتی مردم در کدام بخش از دولت شکل می‌گیرد و بر اساس آن، تصمیم‌سازی و تصمیم‌گیری دقیق‌تری انجام دهیم.

مولوی در پایان خاطرنشان کرد: ضروری است در آینده تمامی سامانه‌های نظارتی کشور به فواد متصل و یکپارچه شوند تا شبکه‌ای جامع از نظارت، شفافیت و پاسخ‌گویی شکل گیرد.

انتهای پیام/