رضایت ۸۰ درصدی شهروندان از مترو در روزهای جنگ

همشهری آنلاین: هادی زند، مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری مترو تهران و حومه درباره این موضوع بیشتر توضیح می‌دهد.

بیا بازی ببین

جلب اعتماد مسافران

از میان مسافران مترو ۸۰/۲ درصد مسافران از خدمات این ناوگان رضایت داشته‌اند. نتایج این پیمایش نشان می‌دهد مترو توانسته در شرایط دشوار جنگ نیز اعتماد شهروندان را حفظ کند.

حفظ کیفیت خدمات در بحران

آمار می‌گوید ۹۵۵۹ نفر از شهروندان پرسش‌نامه را تکمیل کرده‌اند و پس از پالایش، بیش از ۸۸۰۰ پاسخ معتبر تحلیل شده است. این ارقام نشان‌دهنده موفقیت مترو در حفظ کیفیت خدمات در جنگ است.

مترو در جنگ تمیز ماند
هرچند شرایط جنگ می‌توانست نظافت را به حاشیه ببرد؛ اما در متروی تهران نظافت نشانه احترام به شهروند و عامل ایجاد حس آرامش در شرایط بحران تلقی می‌شود. بخش نظافت ایستگاه‌ها و قطارها در نظرسنجی با ۹/۸۶ درصد رضایت، بالاترین نمره را کسب کرده است.

قدرددانی شهروندان از کارکنان مترو
یکی از شاخص‌هایی که در این نظرسنجی موردبررسی قرار گرفته، برخورد و عملکرد کارکنان است که توانسته ۸/۸۳ درصد رضایت کسب کند. این نظرسنجی نشان می‌دهد از هر ۲ مسافر، یک نفر تجربه‌ای مثبت از تعامل با کارکنان داشته است.

امنیت، امتیاز سفر با مترو

حمل و نقل امن و ایمن، یکی از دغدغه‌های شهروندان در روزهای جنگ بوده است. بیش از ۸۱ درصد مسافران، مترو را در شرایط جنگ امن دانسته‌اند. در این نظرسنجی، ازدحام تنها شاخصی است که کمترین رضایت را داشته، با این حال ۷۴ درصد مسافران آن را قابل قبول اعلام کرده‌اند.

پایداری سرویس‌دهی مترو
افزایش ساعات کاری در شب‌های جنگ، یکی از اقدامات مؤثر متروی تهران بوده و ۸۱ درصد مسافران از آن ابراز رضایت کرده‌اند. تعداد قابل توجهی از مسافران، مترو را مکانی امن و آرام‌بخش به عنوان پناهگاه توصیف کرده‌اند.

۸۰/۲ درصد مسافران از خدمت‌رسانی مترو در جنگ رضایت داشته‌اند.

۸۱ درصد مسافران از افزایش ساعت فعالیت مترو در جنگ ابراز رضایت کرده‌اند.

۹۵۵۹ نفر از شهروندان پرسش‌نامه نظرسنجی مترو را تکمیل کرده‌اند.

۸۶/۹ درصد رضایت از نظافت مترو، بالاترین نمره کسب شده در این نظرسنجی است.

شیوه انجام نظرسنجی : آنلاین

تاریخ سنجش تجربه مسافران: ۱۹ تا ۲۴ فروردین

نوع پرسش‌ها: پرسش‌های چندگزینه‌ای و بخش ثبت نظرات متنی