پایداری مداوم شریان پاسخگویی بیمه سامان در دوران جنگ

به گزارش پارسینه و به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه سامان، هم‌زمان با جنگ تحمیلی سوم و در بازه ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۳۱ فروردین ۱۴۰۵، تعداد ۳۸ هزار و ۴۳۳ تماس با مرکز ارتباط این شرکت ثبت شد؛ آماری که نشان‌دهنده تداوم خدمت‌رسانی و پاسخ‌گویی به بیمه‌گزاران در شرایط ویژه کشور است. بیمه سامان با تکیه بر رسالت صنعت بیمه و حضور مستمر کارکنان خود در «سنگر خدمت»، تلاش کرده است روند ارائه خدمات و حفظ آرامش کسب‌وکارها بدون وقفه ادامه یابد.
بر اساس این گزارش، بررسی ترکیب تماس‌ها نشان می‌دهد بیمه اتومبیل با ۱۰ هزار و ۴۰۰ تماس در صدر قرار دارد؛ موضوعی که با ماهیت خسارت‌محور و پرتکرار این رشته هم‌راستا است. پس از آن، بیمه عمر با ۸ هزار و ۲۱۹ تماس در جایگاه دوم قرار گرفته و خدمات درمان نیز با ۶ هزار و ۵۶۹ تماس، سومین محور پرتکرار تماس‌های ورودی را به خود اختصاص داده است.
در کنار مرکز تماس تلفنی، بیمه سامان با توسعه کانال‌های ارتباطی خود، پاسخگویی را از طریق چت آنلاین (شامل ربات و کارشناسان)، ایمیل و پیام‌رسان «بله» نیز ارائه می‌دهد؛ رویکردی که در راستای پاسخگویی در تمامی درگاه‌های ارتباطی و متناسب با نیازهای مختلف مشتریان طراحی شده است. همچنین چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی بیمه سامان که نزدیک به دو سال از آغاز فعالیت آن می‌گذرد، در مدت ۵۱ روز مذکور بیش از ۳.۲۹۲ پاسخ به کاربران ارائه کرده است.
در همین رابطه میلاد نیکپور، مدیر امور مشتریان بیمه سامان، با اشاره به نقش مراکز ارتباط با مشتریان گفت: در صنعت بیمه، تماس‌های ورودی صرفاً تبادل اطلاعات نیست، بلکه بخشی از فرآیند ارائه خدمت و مدیریت تجربه مشتری است؛ بنابراین کیفیت پاسخگویی و دقت در راهنمایی مشتریان، در شکل‌دهی به تجربه کلی بیمه‌گزار نقش مستقیم دارد و مرکز تماس یکی از نقاط کلیدی این فرآیند محسوب می‌شود.
نیکپور با تاکید بر اهمیت حضور همیشگی صنعت بیمه در چرخه‌ی اقتصادی و خدماتی کشور افزود: برای ما حائز اهمیت است که بدانیم کارکنان صنعت بیمه در تمامی برهه‌ها و بحران‌های تاریخی، همراه سایر بخش‌های خدماتی، بدون هیچ وقفه‌ای حاضر بوده‌اند. تعهد ما بر این است که حتی در سخت‌ترین شرایط، خللی در روند خدمات‌رسانی و حمایت از اقتصاد کشور ایجاد نشود.

بیا بازی ببین