بیمه دی در مسیر تثبیت جایگاه ملی؛ از افتخار بهره وری تا خدمت رسانی پایدار در روزهای بحران

صنعت بیمه در سال های اخیر بیش از هر زمان دیگری با مفاهیمی همچون تحول دیجیتال، تاب آوری سازمانی، توسعه خدمات درمانی و مشتری مداری هوشمند گره خورده است. در چنین شرایطی، شرکت هایی می توانند در بازار رقابتی امروز جایگاه خود را تثبیت کنند که علاوه بر عملکرد اقتصادی، توانایی مدیریت بحران، توسعه زیرساخت های خدماتی و تدوین برنامه های راهبردی بلندمدت را نیز داشته باشند.

بیا بازی ببین

در این میان، بیمه دی طی ماه های اخیر با مجموعه ای از اقدامات راهبردی، توانسته تصویری متفاوت از یک شرکت بیمه ای در حوزه خدمات درمانی، تحول دیجیتال، مدیریت بحران و توسعه خدمات اجتماعی ارائه دهد؛ رویکردی که از نگاه کارشناسان، این شرکت را وارد مرحله تازه ای از بلوغ سازمانی کرده است.

دریافت لوح سپاس جشنواره ملی بهره وری برای تدوین سند استراتژی

یکی از مهم ترین دستاوردهای اخیر بیمه دی، دریافت لوح سپاس جشنواره ملی بهره وری برای پروژه «تدوین سند استراتژی کلان سه ساله با رویکرد رشته محور» بود. این موفقیت در پانزدهمین دوره مسابقه ملی تجربه های موفق جشنواره ملی بهره وری به ثبت رسید؛ رویدادی که به عنوان یکی از معتبرترین برنامه های ارزیابی عملکرد سازمانی در کشور شناخته می شود.

بر اساس اعلام کمیته علمی جشنواره، سند استراتژی بیمه دی برای دوره ۱۴۰۴ تا ۱۴۰۶ به دلیل نوآوری در ساختار اجرایی و قابلیت پیاده سازی عملیاتی مورد توجه قرار گرفت. رشته محور بودن این برنامه استراتژیک نیز از جمله ویژگی هایی بود که توانست نظر مثبت داوران جشنواره را جلب کند.

این موفقیت در حالی به دست آمد که پیش تر نیز سوپر اپلیکیشن «دی دار» بیمه دی در بخش تحول دیجیتال جشنواره ملی بهره وری موفق به دریافت لوح و تندیس شده بود؛ موضوعی که نشان می دهد تحول فناورانه و برنامه ریزی استراتژیک، امروز به دو محور اصلی سیاست گذاری این شرکت تبدیل شده اند.

مدیریت بحران در جنگ رمضان؛ خدمت رسانی بدون وقفه به مردم

اما شاید یکی از مهم ترین آزمون های بیمه دی در ماه های اخیر، عملکرد این شرکت در جریان جنگ ۴۰ روزه رمضان بود؛ دوره ای که بسیاری از زیرساخت های خدماتی کشور با فشارهای گسترده مواجه شدند.

بیمه دی با اتکا به زیرساخت های دیجیتال و سامانه های هوشمند خود توانست بدون حتی لحظه ای اختلال، خدمات بیمه ای را به مردم ارائه کند. بر اساس آمار منتشر شده، مرکز ارتباط این شرکت در طول جنگ رمضان به بیش از ۱۵۰ هزار نفر پاسخگویی کرده است؛ آماری که شامل بیش از ۱۰۰ هزار تماس تلفنی با سامانه ۱۶۷۱، حدود ۳۰ هزار پاسخ از طریق چت بات هوش مصنوعی و بیش از ۲۰ هزار پیام در صندوق های ارتباطی می شود.

در این دوره، ۵۴ نفر از نخبگان دانشگاهی در مرکز ارتباط بیمه دی به صورت شبانه روزی فعالیت داشتند تا خدمات مشاوره، پیگیری درمان و پاسخگویی به بیمه شدگان بدون وقفه ادامه پیدا کند.

پایداری «دی دار» و استمرار خدمات درمانی در شرایط جنگی

یکی از مهم ترین نقاط قوت بیمه دی در دوران بحران، پایداری سوپر اپلیکیشن «دی دار» بود؛ پلتفرمی که اکنون بیش از یک میلیون و ۵۰۰ هزار کاربر فعال دارد و بیش از ۷۴ خدمت بیمه ای را به صورت برخط ارائه می کند.

این سامانه در تمام روزهای جنگ بدون اختلال فعال بود و امکان دریافت خدمات درمانی، پیگیری خسارت، ارتباط با مراکز درمانی و دریافت مشاوره را برای بیمه شدگان فراهم کرد.

همزمان، بیمه دی پرداخت خسارت ها و هزینه های درمانی را نیز بدون وقفه ادامه داد. طبق اعلام این شرکت، در روزهای ابتدایی جنگ حدود یک همت خسارت بیمه ای و نزدیک به چهار همت تعهدات مراکز درمانی پرداخت شد تا روند ارائه خدمات درمانی به بیمه شدگان متوقف نشود.

از سوی دیگر، تمامی شعب بیمه دی در سراسر کشور حتی در روزهای تعطیل فعال بودند و خدمات رسانی به مردم، به ویژه جامعه ایثارگری، به صورت ۲۴ ساعته ادامه داشت.

توسعه خدمات درمانی و گسترش شبکه همکاری ها

بیمه دی همزمان با توسعه زیرساخت های دیجیتال، گسترش خدمات درمانی در استان های مختلف کشور را نیز در دستور کار قرار داده است.

در استان همدان، مدیر بیمه دی این استان در مراسم افتتاح مرکز درمانی و توانبخشی «نیکان» بر اهمیت توسعه مراکز درمانی تخصصی برای خدمت رسانی بهتر به خانواده های شهدا و ایثارگران تأکید کرد. این مرکز با حضور مسئولان استانی و با هدف ارتقای سطح خدمات سلامت برای جامعه ایثارگری راه اندازی شد.

در استان لرستان نیز قرارداد همکاری بیمه دی با شهرداری دوره چگنی برای ارائه خدمات درمان تکمیلی منعقد شد و بیمارستان امام خمینی(ره) این شهرستان به شبکه مراکز درمانی طرف قرارداد بیمه دی پیوست.

همچنین در استان های اردبیل، آذربایجان شرقی و خراسان شمالی نیز نشست ها و برنامه های متعددی با هدف ارتقای کیفیت خدمات درمانی، افزایش رضایت بیمه شدگان و توسعه تعاملات با نهادهای اجرایی برگزار شد.

تقدیر نهادهای رسمی از عملکرد بیمه دی

عملکرد بیمه دی در حوزه خدمات رسانی و مشتری مداری، بازتاب مثبتی نیز در میان مسئولان و نهادهای رسمی کشور داشته است.

در جریان بازدید نماینده مردم تبریز، آذرشهر و اسکو در مجلس شورای اسلامی از شعبه تبریز بیمه دی، از خدمات این شرکت به مردم و به ویژه جامعه ایثارگری تقدیر شد. علی جعفری آذر، نماینده مجلس، عملکرد بیمه دی را در زمینه سرعت رسیدگی به پرونده ها، پاسخگویی مناسب و رفتار حرفه ای کارکنان قابل توجه توصیف کرد و آن را نمونه ای موفق از مشتری مداری در صنعت بیمه دانست.

همچنین معاون پشتیبانی سازمان جهاد کشاورزی خراسان شمالی نیز حضور مدیران بیمه دی در منزل بیمه شدگان و پیگیری مستقیم روند درمان آنان را اقدامی ارزشمند و قابل تحسین توصیف کرد.

چشم انداز آینده؛ حرکت به سوی بیمه گری هوشمند و پایدار

مجموعه اقدامات اخیر بیمه دی نشان می دهد این شرکت تلاش دارد از قالب سنتی بیمه گری عبور کرده و به سمت مدلی هوشمند، پاسخگو و مبتنی بر خدمات دیجیتال حرکت کند.

ترکیب تحول دیجیتال، توسعه خدمات درمانی، تقویت زیرساخت های پاسخگویی، تدوین برنامه های استراتژیک و مدیریت موفق بحران، اکنون بیمه دی را در جایگاهی قرار داده که می تواند به عنوان یکی از الگوهای نوین صنعت بیمه کشور مطرح شود.

کارشناسان معتقدند اگر روند فعلی در توسعه زیرساخت های فناوری، گسترش خدمات درمانی و ارتقای کیفیت پاسخگویی ادامه پیدا کند، بیمه دی نه تنها جایگاه خود را در صنعت بیمه کشور تثبیت خواهد کرد، بلکه می تواند در آینده به یکی از بازیگران اثرگذار منطقه ای در حوزه خدمات بیمه ای و سلامت تبدیل شود.