برخورد غیرصادقانه همراه مکانیک با مشتریان / هنر «دبه» کردن

خرید و فروش آنلاین خودرو این روزها به یک   روند معمول و پر مخاطب بدل شده  است. پلتفرم های مختلفی با شعار ایجاد فضای امن برای  معامله خودرو به میدان آمده و  سعی در جلب رضایت مخاطبان دارند. 

یکی از این  مجموعه ها «همراه مکانیک» است که در چند حوزه شامل  خرید و فروش خودرو  کارکرده، خرید و فروش خودرو صفر، خرید اقساطی و  کارشناسی خودرو فعالیت دارد.  

این وب سایت خودش را مرجع تخصصی خرید، فروش و قیمت گذاری خودرو معرفی کرده و ما سعی کردیم با در پیش گرفتن یک تجربه همکاری در حوزه خرید یا فروش، صداقت این  مجموعه را محک بزنیم.  روایت خبرنگار حوزه خودرو تیترکوتاه را در ادامه بخوانید: 

بازار خودرو این روزها تب و تابی ندارد و همین امر باعث شده که  شرکت های خرید و فروش  ماشین،  با ایده های وسوسه انگیز مردم را به این بازار دعوت کنند. 

همراه مکانیک را چند سالی هست که می شناسم اما از اطرافیانم کسی نبوده که مشتری خرید یا فروش خودرو  در آن بوده باشد تا من بتوانم  از اطلاعاتش بهره برداری کنم. بنابراین  یک خودرو تیبا مدل ۹۳ را  برای قیمت گذاری در نظر گرفته و مشخصات فنی آن را  به سایت دادم.

در مرحله ثبت اطلاعات  همه چیز باب میلم بود! مدل خودرو، سال ساخت، وضعیت بدنه، کیلومتر و برخی موارد اصلی فنی  را وارد کردیم و  یک قیمت  خوب و سرحال برای خودرو نمایش داده شد؛   میانگین ۳۱۰ میلیون تومان   که  برای  یک تیبا ۹۳ عدد منصفانه و خوبی هم هست. 

بعد از این باید  برای کارشناسی اقدام  می شد. ۳۹۰ هزار تومان پرداخت کرده و اطلاعات تماس و آدرس را ثبت کردم تا بررسی در محل انجام شود. دور روز بعد کارشناس همراه مکانیک که اتفاقا خوش برخورد و زمان شناس هم بود، به درب منزل آمد و  کار بررسی را در حدود یک ساعت انجام و تصاویر خودرو را هم ثبت کرد. 

در پایان از او برگه کارشناسی را خواستیم که ممانعت کرد و  ما را به کارمندان فروش ارجاع داد: باید صبر کنید تا قیمت گذاری توسط همکارانم در بخش فروش انجام شده و بعد از آن  اطلاعات کارشناسی هم به شما نمایش  داده خواهد شد. 

روز بعد  تماسی از همین شرکت دریافت کردیم: خودرو شما کارشناسی شده و ما قیمت ۲۴۰ تا ۲۶۰ میلیون را  برای آن مدنظر داریم اگر همین قیمت هم برای شما مورد تایید است،  می توانیم آگهی شما را روی سایت بارگزاری کنیم! 

چقدر عجیب! آنها در بررسی اولیه قیمت  ۳۱۰ میلیون را  تخمین زدند و بعد از کارشناسی با وجود اینکه خودرو از نظر فنی سالم تشخیص داده شده بود، ناگهان با حدود ۶۰ میلیون تومان افت،  به ما اعلام شد!  جالب اینجاست که آقای کارشناس حاضر نبود اگهی را با قیمتی حتی یک  میلیون تومان بالاتر در سایت درج کند. طبیعتا  جا خوردم و از کارشناس مربوطه تشکر کردم: اجازه بدهید کمی فکر کنم. با این شرایط بودجه ای که در ذهن داشتم، تامین نشده و احتمالا توان خرید خودرو بهتری را ندارم. 

 بعد از پایان تماس به سایت مراجعه کردم و در کارتبال خودم آگهی مربوط به تیبا را جستجو کردم. آگهی غیرفعال شده و حتی امکان دسترسی به  عکس ها و اطلاعات کارشناسی را هم از من  دریغ کرده بودند!  اما من ۳۹۰ هزار تومان بابت کارشناسی هزینه دادم! 

چندبار به  پشتیبانی زنگ زدم: برای ثبت پیشنهادات و  انتقادات،   لطفا کلید ۳ را شماره گیری کنید. که البته بعد از کلی معطلی گفتند اصلا امکان ثبت  انتقادی وجود ندارد و باید در سایت ثبت کنید.  در سایت به بخش  مربوطه سر زدم  و در دو بازه زمانی اعتراضم را ثبت کردم:  سلام. من قصد فروش خوردویی داشتم که در ابتدا یک قیمت مناسب و در نهایت یک قیمت بسیار پایین به من اعلام شد. از فروش منصرف شدم اما چرا امکان مشاهده برگه کارشناسی  که هزینه آن را پرداخت کردم را ندارم؟ 

دفعه دوم هم چیزی شبیه به همین را ثبت کردم اما  هیچ پاسخی دریافت نشد.  حس خوب فروش خودرو در یک سایت مشهور،  آرام آرام جای خودش را به دلخوری و شک داد.  اینبار با پشتیبانی  فروش تماس گرفته و اعلام کردم که  میخواهم با همان قیمت اعلامی آنها خودرو را به فروش برسانم. چند دقیقه بعد همان کارشناس با من تماس گرفت و اعلام کرد که آماده هستند خودرو را با قیمت ۲۳۵ تا ۲۵۵ میلیون تومان به فروش برسانند! 

یعنی میانگین ۵ میلیون تومان باز هم پایین تر! عجب اتفاق جالبی!  اینبار قیمت کارشناسی خودشان را هم قبول نداشتند و باز آن را کاهش دادند. 

تایید دادم و آگهی فعال شد! عکس ها به نمایش درآمد و گواهی کارشناسی بالاخره  بالا آمد!  در کمتر از یک روز  ۵ درخواست برای من به ثبت رسید و  دو تماس با من گرفته شد. شماره را نمی شناختم و پاسخ ندادم بلافاصله بعد از  تماس دوم  پیامکی به من ارسال شد که نشان می داد آگهی دوباره غیرفعال شده ! اینبار اما به بهانه یک نقص فنی! 

تجربه بسیار  ناخوشایندی بود. اگر واقعا قصد فروش خودرو داشتم و بر اساس اعلام قیمت اولیه در همان یکی دو روز اول اقدام به خرید کرده بودم، باید  ۶۰ – ۷۰ میلیون تومان از  جیب می گذاشتم.  کارشناسی خودرو هم اگر چه پولش از جیب مشتری رفته اما اطلاعاتش برای من هم حتی محرمانه بوده و غیرقابل دسترس؛ مگر اینکه به قیمت این دوستان بفروشم!

به نظر می رسد در کشور ما هنوز برای خرید و فروش غیرحضوری چالش های زیادی وجود دارد.  پلتفرم هایی که در این زمینه فعال هستند رفتار شفافی از خود بروز نداده و خودشان را نسبت به قیمت های اعلامی مسئول نمی دانند. طبق معمول مشخص هم نیست که نهاد ناظر بر این مجموعه ها دقیقا چه کسی است اما امیدوارم روند فعالیت چنین  مجموعه هایی هرچه سریعتر سر و سامان بگیرد.