همگرایی روابط‌عمومی و بازاریابی درون‌گرا در بستر تحول دیجیتال

نویسنده: دکتر فرینوش لازار

استاد دانشگاه آزاد اسلامی، مدیر روابط‌عمومی و ارتباطات شرکت عالیفرد (سن ایچ)

طبق آمار Statista (5 میلیارد و 520 میلیون) کاربر اینترنت در سراسر جهان وجود دارد که 67.5 درصد از جمعیت جهان را تشکیل می‌دهند. از این تعداد، ( 5 میلیارد و 220 میلیون) یا 63.8 درصد از جمعیت جهان، کاربران شبکه های اجتماعی هستند. 

به‌کارگیری فناوری‌های تحول‌آفرین از جمله اینترنت اشیا، اپلیکیشن‌های موبایل، رسانه‌های اجتماعی، واقعیت مجازی و افزوده، تحلیل‌گری داده، کلان‌داده، هوش مصنوعی و بلاک‌چین منجر به شکل‌گیری رویکرد نوین تحول دیجیتال در عصر دیجیتال برای سازمان‌ها و جوامع شده است.  تحول دیجیتال فرایند تغییر مداوم حاصل از فناوری دیجیتالی در شرکت‌ها و جامعه با استفاده از همگرایی فناوری، افراد و کسب‌وکارها است و سنگ بنای آن محاسبات تعبیه شده فراگیر، اتصال و جریان‌های ارزشی انعطاف‌پذیر است. به‌طوری‌که باعث ایجاد ارزش، رفاه اجتماعی و بهره‌وری برای سازمان‌ها و مشتریان می‌شود. در این راستا یکی از ارکان اصلی سازمان متأثر از تحول دیجیتال، روابط‌عمومی است. روابط‌عمومی تنها واحدی در سازمان است که می‌تواند تنظیم­کننده یک رابطه مؤثر بین مدیریت، کارکنان و مخاطبان برون‌سازمانی باشد و حتی تعاملات بین سازمانی را برای توسعه و پیشرفت طرح­های اجرایی سازمان، برنامه­ریزی و توسعه دهد و به‌نوعی مدیریت مشارکتی به مفهوم واقعی آن را به منصه ظهور گذارد. ازاین‌رو می‌توان گفت که روابط‌عمومی فعالیتی است ممتد، مداوم و طرح­ریزی شده که از طریق آن، افراد و سازمان­ها می‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آن­ها سروکار دارند به دست آورند و در حقیقت بخشی از مدیریت است و در اغلب موارد نقش مغز متفکر، قلب تپنده، دست اجرا، پای پیشرفت، گوش شنوا، چشم بینا و زبان گویای سازمان و مدیریت آن را ایفا می­کند.

شیوه‌های سنتی بازاریابی از جمله بازاریابی برون‌گرا بنا به دلایل ‌مختلف علی‌رغم هزینه‌ی زیاد برای سازمان‌ها در عصر دیجیتال بلااثر بوده و باعث ایجاد رویکردهای نوین بازاریابی مانند بازاریابی درو‌ن‌گرا شده است. این نوع بازاریابی به دلیل انطباق با عصر دیجیتال، مورد توجه سازمان‌ها قرار گرفته است. پیاده‌سازی این رویکرد تحت تأثیر عوامل درون و بیرون سازمان است که بررسی و تعیین اثرگذاری و کنترل آن‌ها قبل از به‌کارگیری این استراتژی لازم و ضروری است عوامل علی، از مجموعه عواملی از درون و بیرون سازمان‌ها هستند که تیم بازاریابی باید نسبت به آن‌ها دقت لازم را داشته باشد. بازاریابی درون‌گرا به دلیل ابزارهای دیجیتال و اینترنتی که در شرکت‌ها در دسترس است، قابل پیاده‌سازی است.

بازاریابی درون‌گرا بر روی جذب مخاطبان از طریق محتوای مرتبط و مفید تمرکز دارد. به‌وسیله بازاریابی درون‌گرا، مشتریان بالقوه، کسب‌وکار موردنظر خود را از کانال‌هایی همچون وبلاگ‌ها، موتورهای جستجو و شبکه‌های اجتماعی پیدا می‌کنند.

بازاریابی درون‌گرا فرایند جذب مشتریان احتمالی یک کسب‌وکار قبل از اینکه قصدی برای تبدیل‌شدن به یک مشتری را داشته باشند، است. در بازاریابی برون‌گرا، شرکت‌ها هستند که مشتریان خود را معمولاً از طریق تبلیغات پیدا می‌کنند. ولی در بازاریابی درون‌گرا، مشتریان هستند که شرکت‌ها را از طریق محتوای آنها پیدا می‌کنند. مزایای بازاریابی درون‌گرا؛ تمرکز بر روی مخاطبین هدف، ایجاد محتوای مناسب، ارزان و مقرون‌به‌صرفه بودن است.

ضمن عرض تبریک سال جدید و آرزوی موفقیت برای صنعتگران و فعالان بازاریابی پیشنهاد می‌شود؛

تیم‌های بازاریابی شرکت‌ها از تمام ابزارهای مذبور به‌صورت هم‌زمان و در مواقع لازم با تأکید بیشتر بر ابزارهای خاص استفاده نمایند. بازاریابی محتوا، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ویروسی، بازاریابی ایمیل، سئو، تجزیه‌وتحلیل وب و… مجموعه شناسائی شده ابزارهای بازاریابی درون‌گرا هستند که هر کدام نیازمند پیش‌زمینه و مقدماتی است که تیم بازاریابی باید جهت استفاده بهینه از هرکدام از ابزارهای پیش‌زمینه لازم برای آن‌ها را ایجاد نماید.

استفاده صحیح و به هنگام از هریک از ابزارها منجر به دستیابی به پیامدهای مثبت هم برای مشتریان و هم برای سازمان خواهد شد.

 این مطلب حاوی تبلیغات می باشد